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This study established the effects of the service quality of local festivals on visitors’ satisfaction and loyalty by being intended for visitors who participate in Naadam Festival. The questionnaires were distributed from July 15 to 25, 2017. A total of 85 questionnaires were collected and 84 were used for the final analysis except for one unfaithful questionnaire. The collected data were analyzed by utilizing the SPSS 20.0 for windows Statistical Package.
The results in the study are as follow: First(H1), the service quality will have the significant positive effect on visitors satisfaction. The result was verified that the partial service factors have the effect on visitors’satisfaction. All of them were verified to have the positive effect on them. It can be found that visitors are more satisfied with local festivals when typicality, certainty, and empathy are higher. Second(H2), visitors’ satisfaction will have the significant positive effect on loyalty.

참고문헌 (Reference)

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2 김경희, "축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구" 경기대학교 대학원 2010

3 최정호, "축제 물리적 환경과 서비스 품질이 방문객 만족과 재방문 의도에 미치는 영향" 계명대학교 대학원 2014

4 고미영, "추구편익을 활용한 지역축제 방문객 시장세분화 -제주올레걷기축제를 사례로-" 한국관광학회 36 (36): 93-113, 2012

5 포미옥, "지역축제의 서비스품질이 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향 : 관여도의 조절효과 :강릉 단오제를 중심으로" 관동대학교 대학원 2014

6 정승훈, "지역축제의 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계 -제주이호테우축제를 사례로-" 한국콘텐츠학회 10 (10): 391-402, 2010

7 서휘석, "지역축제의 서비스품질 구성요인이 방문객의 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 부안 해넘이 축제를 중심으로" 17 : 247-263, 2000

8 바트나상 아롱치멕, "지역축제의 서비스스케이프가 감정반응과 애호도에 미치는 영향 : 몽골 나담 축제 사례로" 대구대학교 대학원 2013

9 바트나상 아롱치멕, "지역축제의 서비스스케이프가 감정반응과 애호도에 미치는 영향 : 몽골 나담 축제 사례로" 대구대학교 대학원 2013

10 박미수, "지역축제와 지역문화의 일치성이 축제브랜드문화와 행동의도에 미치는 영향연구" 경기대학교 대학원 2009

2 김경희, "축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구" 경기대학교 대학원 2010

3 최정호, "축제 물리적 환경과 서비스 품질이 방문객 만족과 재방문 의도에 미치는 영향" 계명대학교 대학원 2014

4 고미영, "추구편익을 활용한 지역축제 방문객 시장세분화 -제주올레걷기축제를 사례로-" 한국관광학회 36 (36): 93-113, 2012

5 포미옥, "지역축제의 서비스품질이 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향 : 관여도의 조절효과 :강릉 단오제를 중심으로" 관동대학교 대학원 2014

6 정승훈, "지역축제의 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계 -제주이호테우축제를 사례로-" 한국콘텐츠학회 10 (10): 391-402, 2010

7 서휘석, "지역축제의 서비스품질 구성요인이 방문객의 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 부안 해넘이 축제를 중심으로" 17 : 247-263, 2000

8 바트나상 아롱치멕, "지역축제의 서비스스케이프가 감정반응과 애호도에 미치는 영향 : 몽골 나담 축제 사례로" 대구대학교 대학원 2013

9 바트나상 아롱치멕, "지역축제의 서비스스케이프가 감정반응과 애호도에 미치는 영향 : 몽골 나담 축제 사례로" 대구대학교 대학원 2013

10 박미수, "지역축제와 지역문화의 일치성이 축제브랜드문화와 행동의도에 미치는 영향연구" 경기대학교 대학원 2009

11 이정란, "지역축제에서 서비스품질이 충성도에 미치는 영향: 방문객의 일체감, 감정, 만족의 매개역할" 한국지역학회 26 (26): 103-118, 2010

12 김선희, "지역축제에 참여한 지역주민과 외지관광객의 만족도 비교연구 -나주 영산강 문화축제를 중심으로-" 한국관광학회 31 (31): 407-422, 2007

13 고호석, "지역축제 서비스품질이 만족도와 방문객 충성도에 미치는 영향" 한국농촌관광학회 16 (16): 25-48, 2009

14 남성호, "지역축제 서비스 품질이 방문객의 여가만족 및 재방문의도에미치는 영향: 양평 산수유 한우 축제 중심으로" 서울시립대학교 도시과학대학원 2015

15 한지훈, "지역축제 서비스 품질의 만족이 재방문 의도에 미치는 영향-안동국제탈춤페스티벌을 중심으로-" 한국관광연구학회 19 (19): 299-313, 2005

16 양희욱, "지역축제 서비스 품질의 만족이 재방문 의도에 미치는 영향 : 순창군 장류축제를 중심으로" 경희대학교 관광대학원 2008

17 노길수, "지역 겨울축제의 방문객 만족도 측정 및 활성화 전략방안에 관한 연구 : 대관령 눈꽃축제를 중심으로" 대진대학교 대학원 2012

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25 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multi-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality" 64 (64): 23-, 1988

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31 Oliver, R. L, "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 : 1986

연월일	이력구분	이력상세
2026	평가예정	재인증평가 신청대상 (재인증)
2022-03-11	학회명변경	영문명 : TKAFMS -> KAMS
2020-01-01	평가	등재학술지 유지 (재인증)
2017-01-01	평가	등재학술지 유지 (계속평가)
2015-02-26	학회명변경	영문명 : The Korean Association For Mongolian Studies -> TKAFMS
2013-01-01	평가	등재 1차 FAIL (등재유지)
2010-01-01	평가	등재학술지 유지 (등재유지)
2008-01-01	평가	등재학술지 유지 (등재유지)
2005-01-01	평가	등재학술지 선정 (등재후보2차)
2004-01-01	평가	등재후보 1차 PASS (등재후보1차)
2002-01-01	평가	등재후보학술지 선정 (신규평가)

기준연도	WOS-KCI 통합IF(2년)	KCIF(2년)	KCIF(3년)
2016	0.37	0.37	0.36
KCIF(4년)	KCIF(5년)	중심성지수(3년)	즉시성지수
0.34	0.33	0.501	0.06

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나담 축제의 서비스품질이 방문객 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effect of Service Quality of Naadam Festival on Visitors’ Satisfaction and Loyalty

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