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국문 초록 (Abstract)

이 논문은 다국적 기업 B사의 제약영업직무종사자들의 교육 및 학습활동체계 변화를 문화역사적 활동이론의 틀에 비추어 고찰하고 맥락을 서술한 질적 연구이다. 연구문제는 첫째, 다국적 ...

이 논문은 다국적 기업 B사의 제약영업직무종사자들의 교육 및 학습활동체계 변화를 문화역사적 활동이론의 틀에 비추어 고찰하고 맥락을 서술한 질적 연구이다. 연구문제는 첫째, 다국적 제약기업 B사의 영업직무역량 강화를 위한 단계별 교육 및 학습활동은 어떠한지, 둘째, 단계별 교육 및 학습활동체계와 영업조직 활동체계 사이의 상호작용은 어떠한지 이다. 이를 위하여 B아카데미의 4단계 교육과정에 참여한 5명의 영업사원과 연구자를 포함한 2명의 교육담당자를 선정하여 연구를 진행하였다. 연구방법은 도구적 사례연구로 관련 정보수집, 자료 분석, 심층면담 및 인터뷰, 현장 참여관찰을 진행하였다. 분석방법으로는 순환적 분석방법을 이용하였으며 수집된 인터뷰 자료를 모두 전사하여 처음부터 끝까지 읽기를 수차례 반복하면서 자료들을 범주화하고 반영적 분석과정을 통해 패턴을 도출하였다. 분석을 통해 밝혀진 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, Self-paced module은 제약회사 영업사원으로서 기본이 되는 의학 및 관련 제반지식을 이러닝을 통하여 학습하는 과정이었다. 1단계 학습 간 주체와 강한 규칙 사이 갈등으로 주체의 학습의지가 반감되었고, 주체와 매개체 사이의 학습 집중도와 몰입도 유지에 한계점이 드러나면서 최초 취지였던 자기 주도적 학습달성에 모순이 발생하였다. 주체와 분업 사이에서도 영업지점장에게 주어진 두 가지 역할에 대한 분업이 활동체계 안에서 양립하지 못하면서 갈등을 일으켰고, 학습의 결과물인 객체1과 객체2로의 자연스러운 확장과 연결이 유도되지 못하였다. 둘째, Module1은 10일간의 집체교육으로 주체와 분업, 주체와 매개체 사이의 교육 및 학습활동 강화가 이루어졌다. 이는 객체1, 객체2로의 확장과 전이를 촉진하여 학습 동기를 부여하고 몰입을 가속화하였다. 하지만 주체와 공동체 사이에 외부압력이 개입하면서 예외사항이 발생하였고 이는 공동체간 갈등을 조장하였다. 셋째, Module2는 Mini med school이라는 심화학습과정으로 주체와 매개체 사이의 교감과 합의가 충분하지 못해 난이도 조절이 실패하였다. 매개체와 분업 사이에서도 외부로부터 영입한 매개체의 통제와 관리가 이루어지지 못하여 모순적 상황이 초래되었다. 조직내외부에 닥친 구조조정, 경영진 해고 등의 요인에 따라 학습활동과 영업활동 모두 큰 갈등을 겪게 되었다. 하지만 그 과정에서도 개인의 학습의지 강화와 같은 모순적 상황이 발견되기도 하였다. 넷째, Organizational learning은 조직 내 함께 배우고 학습하기 과정으로 주체와 매개체 사이에 역할 바꾸기를 통한 적극적 참여와 활동 강화가 이루어졌다. 주체와 분업 사이에는 쌍방향 의사소통이 원활해지면서 전문성이 공유되고 소통의 장이 마련되었다. 주체와 공동체 사이에서는 교육 열외가 사라지면서 조직 내 갈등이 해소되었고 이는 더 높은 차원의 지식공유로 발전되었다. 본 연구의 결론은 첫째, 기업교육활동에 있어 분업이 매우 중요하고, 둘째, 교육 및 학습활동의 도구는 매우 다양하며 그 특징에 따라 주체의 학습활동양상도 크게 변화한다. 셋째, 활동체계 내의 규칙은 발생적 태생과 형태에 따라 다르게 적용되고, 강도가 너무 강하거나 혹은 너무 약할 경우 활동체계운영에 심한 갈등과 모순의 상황을 불러일으켰다. 넷째, 기업의 교육활동에서는 그 공동체의 역사와 문화 전반에 흐르는 정치적 요소가 매우 중요하다.

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문화역사적 활동이론을 통한 기업교육활동체계 변화 연구

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